سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

المقدمة

في رذاذ المطر، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات متميزة. ولضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة، نوفر سياسة استرجاع مرنة تتيح للعملاء استرداد المنتجات خلال فترة 30 يوماً من تاريخ الشراء وفقاً للشروط والأحكام المبينة أدناه.

 

1. الأهلية لاسترجاع المنتجات

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
2. يجب أن تكون جميع المرفقات الأصلية، بما في ذلك العلبة، دليل الاستخدام، والإكسسوارات المرفقة، موجودة مع المنتج.
3. يُطلب إثبات الشراء الأصلي مثل الفاتورة أو إيصال الدفع لإتمام عملية الإرجاع.

4. لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

   • المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بشكل يخل بحالتها الأصلية.
   • المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية أو خصومات مخصصة إذا تم تحديد ذلك مسبقاً.

 

2. الأسباب المقبولة للإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات بناءً على الأسباب التالية:

1. عيوب تصنيعية: إذا تم اكتشاف عيب في المنتج يؤثر على أدائه أو استخدامه.
2. المنتج غير مطابق للوصف: إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن الوصف أو الصور الموجودة على الموقع.
3. الأضرار أثناء الشحن: إذا تعرض المنتج لأضرار أثناء عملية الشحن.
4. عدم رضا العميل: في حالة عدم رضا العميل عن المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.

 

3. إجراءات الاسترجاع

1. لبدء عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال الوسائل المتوفرة (الهاتف أو البريد الإلكتروني) وتقديم التفاصيل اللازمة مثل:

   • رقم الطلب.
   • وصف المشكلة أو سبب الإرجاع.
   • صور توضح حالة المنتج (إذا كان السبب يتعلق بعيب أو ضرر).
2. بمجرد استلام طلب الاسترجاع، سيتم مراجعته والموافقة عليه إذا استوفى الشروط.
3. بعد الموافقة، يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم، مع التأكد من تغليفه بشكل جيد لتجنب أي أضرار أثناء النقل.

 

4. الاسترداد المالي

1. بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه من قبل فريقنا، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال.
2. يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
3. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل بناءً على سياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
4. إذا تم استخدام كوبونات أو خصومات عند الشراء، فسيتم رد المبلغ المدفوع فقط بعد خصم القيمة المقدمة في الكوبون أو الخصم.

 

5. تكاليف الإرجاع

1. إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من رذاذ المطر (مثل استلام منتج معيب أو غير مطابق)، فسنغطي جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
2. إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

 

6. استبدال المنتجات

1. في حالة رغبة العميل باستبدال المنتج، يجب أن يكون الاستبدال لمنتج مساوي في القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد.
2. يخضع استبدال المنتج لتوفر المخزون.
3. يتم تطبيق نفس شروط وأحكام الإرجاع على المنتجات المستبدلة.

 

7. الإرجاع للطلبات الدولية

1. تتوفر سياسة الإرجاع أيضاً للعملاء الدوليين، مع الأخذ بعين الاعتبار تكاليف الشحن الإضافية.
2. يتحمل العميل الدولي تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب متعلقاً بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
3. يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على توجيهات خاصة بعملية الإرجاع الدولية.

 

8. استثناءات من سياسة الإرجاع

1. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
2. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل غير صحيح.
3. المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها من قبل جهات خارجية غير معتمدة من رذاذ المطر.
4. الطلبات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.

 

9. التواصل والدعم

للمساعدة في أي استفسارات أو طلبات استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• الهاتف: 742 227 011.
• البريد الإلكتروني: info@rathath.com.
• أوقات العمل: 

الأحد – الخميس: 9 ص – 5 م

السبت: 9 ص – 12 م.

 

10. الاحتفاظ بالحقوق

تحتفظ رذاذ المطر بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا تبين عدم التزام العميل بالشروط والأحكام الموضحة أعلاه.

 

الخاتمة

في رذاذ المطر، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. سياستنا المرنة للاسترجاع واسترداد الأموال هي دليل على التزامنا بضمان رضاكم الكامل. نشكركم على اختياركم منتجاتنا، ونسعد دائماً بخدمتكم.